人际交往的意识与技巧题：先“类型化再“技巧化”

　　四大关系：

　　1.与领导的关系；

　　2.与同事的关系；

　　3.与下属的关系；

　　4.与亲友的关系。

　　在回答此类问题时，可以遵循四个步骤：

　　步骤一：阐述相关的人际交往原则；

　　步骤二：假设各种情景，对不同情景采取不同态度与行为；

　　步骤三：从自身查找原因，以理解、尊重、包容对方的态度寻找解决问题的突破口；

　　步骤四：叙述自己为化解矛盾将要采取的行动。

　　★在处理与领导的关系方面，有两点认知：

　　一是解决工作上的矛盾，关键是要重大局、识大体，冷静客观的对待，不能有私心，不能带有私人偏见与情绪，应尊重领导。

　　二是与领导在非原则分歧上，一方面可以求同存异，互相体谅，另一方面要坚决执行；而在原则分歧上，要积极沟通、反复协商，达成共识，以便工作的进一步开展。

　　★在处理与同事的关系方面，有三点认知：

　　一是认识到，大家同为一个科室的同事，和睦相处、团结友爱、和谐一致是顺利开展各项工作的前提条件。身为机关作人员应具备与性格各异的同事和睦相处、协调各种关系的能力。

　　二是认识到每个人的成长经历、学习工作生活经历不同，其价值观、人生观和世界观也会有所不同，大家应该相互尊重、相互包容。

　　三是认识到，大家是同事，在工作上的核心价值观和态度是接近的，不是对立的。

　　★涉及与下属相处，有以下原则：

　　一是领导对下属要充分信任，多为下属提供锻炼的机会；

　　二是要注重培养，成为下属的良师益友，敦促下属不断提高与前进；

　　三是要进行有效地激励与监督，保证工作的顺利开展与完成，在下属中树立威信。

（编辑：黑龙江华图）