跟不少中小企业老板聊过，发现大家选 CRM 常犯两个难：要么觉得 “免费的肯定不好用”，要么瞎选一款，用了才发现功能不对口、有隐藏限制。其实 2025 年市面上的免费 CRM 已经很成熟了，我特意试了十几款，挑出 16 个真正能用、各有侧重的，按 “国内 / 国际” 分好类，每款都讲清楚 “能干嘛、有啥限制、适合谁”，老板们对着自己的业务对号入座就行。
一、先看国内免费 CRM（8 款）：适配本土业务，对接微信 / 企业微信更顺咱们中小企业大多做国内生意，选国内 CRM 的好处是：对接微信、钉钉这些常用工具不费劲，客服响应也快，不用琢磨语言、币种的问题。
1. 超兔 CRM（试用版）—— 做工贸、贸易的老板优先看
老板们最关心的功能：客户信息能存，订单进度能盯，库存少了会提醒，外勤销售出去跑客户还能记拜访记录。得注意的小限制：全功能能用 15 天，不限制多少人用，但试用期过了要付费才能继续。特别适合的情况：要是你家是委外加工厂、做贸易的，需要把进销存和客户管理绑在一起（比如客户下单后能直接看库存够不够），这款就很适配 —— 它专门给工贸企业设计的，像产品 BOM 表、装配管理这些刚需功能都有，还能扫码出入库，仓库管理省不少事。2. Zoho CRM（国内版）—— 做跨境、需要多工具协同的选
老板们最关心的功能：从线索（比如网上来的咨询）到成交的漏斗能看，还有个 AI 助手（叫 Zia）能帮着预测成交概率，邮件、电话、微信上的客户消息能在一个地方回复，不用来回切软件。得注意的小限制：3 个人用是永久免费的，能存 5000 条客户记录，每天通过系统发工作邮件最多 150 封（一般中小团队够了）。特别适合的情况：做跨境电商、外贸的老板，它支持多语言、多币种，跟企业微信、钉钉也能接上；要是你团队还在用 Zoho 的财务、项目管理工具，能直接联动，不用重复录数据。3. 简信 CRM —— 5 人以下初创团队闭眼试
老板们最关心的功能：客户信息、销售机会（比如哪个客户可能下单）都能记，到点该跟进客户了会提醒，手机、电脑、小程序上都能看，数据同步得快。得注意的小限制：功能跟付费版没区别，就是最多 3 个账号用 —— 但 5 人以下的小团队，3 个账号其实够核心成员用了。特别适合的情况：刚起步的初创公司，比如做电商客服、本地服务（像家政、维修）的，老板自己可能也要管客户，这款界面特别简单，5 分钟就能上手，就算不是技术出身也会用，还支持离线操作，出去没网也能记客户信息。4. 必牛 CRM —— 靠微信私域获客的老板（比如社区团购、本地零售）选它
老板们最关心的功能：基础的客户信息、跟进记录能存，销售进度用看板能直观看到（比如 “待跟进”“已报价”“已成交” 分栏），还能简单统计下数据（比如这个月成交了多少）。得注意的小限制：最多 2 个人用，但客户数据想存多少存多少，没容量限制。特别适合的情况：做社区团购、本地零售的，比如在微信群里卖货，这款能跟微信生态对接 —— 客户的微信标签能同步过来，连朋友圈互动记录都能看，不用再翻微信聊天记录找客户情况，对靠私域做生意的小团队很友好。5. 智赢云 CRM —— 教育、医疗这类垂直行业优先
老板们最关心的功能：新线索进来能自动分给销售（不用手动派），能按客户的消费频率、金额分级（抓重点客户方便），有现成的合同模板（不用自己做），客户该回款了会提醒（避免忘催款）。得注意的小限制：10 个人以内用免费，能存 10GB 的数据（一般客户信息、合同文件都够存）。特别适合的情况：做教育机构（比如培训班）、医疗服务（比如体检中心）的，它有现成的行业模板，不用自己花时间配置；而且数据安全过了国家三级认证，像医疗咨询这种要保护客户隐私的行业，用着放心。6. 简道云 CRM（轻量版）—— 想自己改功能的选（比如文创、活动策划）
老板们最关心的功能：客户信息表、跟进记录表能自己拖拖拽拽改（比如你是做活动策划的，想加个 “活动类型” 字段，直接加就行），线索分配、提醒这些流程能自动走（比如新客户进来，自动提醒对应的销售跟进），数据能做成图表看（比如哪个销售成交多）。得注意的小限制：基础功能都免费，但像 API 对接（比如想跟你家别的软件连起来）这种高级功能要付费。特别适合的情况：做文创工作室、活动策划的，这类业务流程比较灵活，通用 CRM 可能满足不了，简道云能自己搭，还能跟它的项目管理、考勤模块联动，比如跟进客户的同时，能顺便管活动进度。7. 纷享销客（试用版）—— 想长期用付费版，先试效果的选
老板们最关心的功能：从线索到商机、合同、回款的全流程都能管，还能评估客户 “健康度”（比如客户最近有没有互动），团队之间能共享任务、文档（比如销售 A 跟进的客户，临时交给销售 B，资料能直接传）。得注意的小限制：全功能能用 30 天，还能试医疗、快消的行业插件，最多 10 个人用 —— 试用期过了要付费，但能先验证是不是适合自己行业。特别适合的情况：计划长期用 CRM，想先试试水的企业，比如做快消（比如饮料、零食批发）的，能试试它的 “门店巡检” 功能；做医疗的，能试 “合规管理”，觉得好用再买付费版。8. 悟空 CRM 开源版 —— 有技术团队、想自己改的（比如制造企业）
老板们最关心的功能：客户、商机、合同、回款都能管，还有 32 种报表（比如回款分析），能存知识库（比如产品资料、客户常见问题），还能对接企业微信做 SCRM。得注意的小限制：多少人用都免费，能自己部署在公司服务器上，但要自己下载开源代码（官网有免费安装包），需要点技术能力。特别适合的情况：做中小制造、工贸的，需要把 CRM、HRM（人事）、财务、进销存放一起管，避免来回切系统；要是你家有技术团队，还能自己改功能（比如加个 “生产进度对接客户” 的模块），很灵活。二、再看国际免费 CRM（8 款）：做跨境、出海业务的优先选要是你家做跨境电商、出海 SaaS，或者客户主要在国外，国际 CRM 更适配 —— 支持多语言、多币种，还能对接 Slack、Zoom 这些国外常用工具。
9. HubSpot CRM —— 做出海业务，要合规的选
老板们最关心的功能：联系人信息能存，销售流程分阶段看（比如 “初步沟通”“已报价”“已成交”），有邮件模板（发报价、跟进信不用每次写），还能看邮件有没有被打开，数据能简单统计。得注意的小限制：多少人用都免费，客户数据想存多少存多少 —— 基础功能是永久免费的，这点很良心。特别适合的情况：做跨境电商、出海 SaaS 的老板，它符合国际数据合规要求（比如 GDPR），不用担心客户数据出问题；还能跟 Slack（国外常用的办公沟通软件）、Zoom 联动，跟国外客户开会、沟通都方便。10. Zoho Bigin —— 个体创业者、1-2 人小团队（比如海外代购）
老板们最关心的功能：销售流程简化了（线索 - 客户 - 成交，不用搞复杂步骤），手机扫码就能录客户（扫名片、表单都行），能看板看销售目标（比如这个月要成交多少，还差多少）。得注意的小限制：1 个人用全功能免费，能存 500 条客户记录 ——1-2 人的小团队，比如海外代购、自由咨询师，500 条记录够存核心客户了。特别适合的情况：老板自己就是销售，想找个 “个人助手” 管客户，这款不用配置，拿过来就能用，专注帮你提高跟单效率，不搞花里胡哨的功能。11. Bitrix24 —— 远程团队、需要协作的（比如创意工作室）
老板们最关心的功能：既能管客户（客户信息、销售漏斗），又能团队协作（比如发消息、开视频会、共享文档），还能管项目（比如创意项目进度）—— 一个软件顶三个用。得注意的小限制：12 个人用免费，能存 5GB 数据 —— 远程团队一般人不多，5GB 存客户资料、文档也够。特别适合的情况：做创意工作室（比如设计、文案）、跨地域办公的团队，不用同时开 CRM、微信、项目管理软件，在一个地方就能搞定客户跟进和团队协作，省不少切换时间。12. SuiteCRM（开源版）—— 技术型企业、想深度改的（比如 IT 服务公司）
老板们最关心的功能：客户、商机能管，模块、字段能自己加（比如做 IT 服务的，想加 “服务类型”“售后期限” 字段），支持 12 种语言（对接多国外客户方便）。得注意的小限制：完全免费，但是要自己部署（需要技术人员弄），不过全球有很多开发者社区，能找插件、解决问题。特别适合的情况：做 IT 服务、技术开发的企业，需要完全按自己的流程改 CRM（比如加个 “客户售后工单对接”），社区里有很多现成插件（比如邮件集成、API 扩展），不用从零开发。13. Agile CRM —— 靠社交媒体获客的（比如 DTC 品牌）
老板们最关心的功能：联系人能管，任务、日历能同步（比如跟客户约了沟通，日历会提醒），能自动发邮件（比如客户关注后发欢迎邮件），还能看客户在 Facebook、Twitter 上的动态。得注意的小限制：10 个人用免费，能存 1000 条联系人 —— 靠社交媒体获客的初创公司，1000 条够存初期核心客户了。特别适合的情况：做 DTC 品牌（比如自己在海外做独立站卖产品）、靠社交平台（如 Instagram）获客的，它能统计客户在社交媒体的活跃时间，比如客户常晚上刷 Facebook，就晚上发消息，触达率更高。14. Capsule CRM —— 讨厌复杂工具的（比如律所、咨询公司）
老板们最关心的功能：客户信息（联系人、公司）能存，销售机会能标阶段和成交概率（比如 “这个客户有 60% 概率成交”），该跟进客户了会提醒。得注意的小限制：2 个人用免费，能存 200 条记录 —— 律所、咨询公司客户不多但都是重点，200 条够存了。特别适合的情况：老板或团队讨厌复杂工具，想找个 “简单够用” 的，这款界面没一点冗余，10 分钟就能弄好基础设置，不用学就能用，适合专注维护客户关系的行业（比如律所、财务咨询）。15. Insightly —— 做项目制业务的（比如广告公司、工程服务）
老板们最关心的功能：既能管客户，又能管项目（比如给客户做广告的项目，能分配任务、盯进度），能自己加 “对象”（比如做工程的，想加 “施工节点” 字段），数据能做报表。得注意的小限制：2 个人用免费，能存 200 条记录 —— 项目制企业客户不多，但每个客户要跟项目，200 条够存核心客户 + 项目信息了。特别适合的情况：做广告公司、工程服务的，比如给客户做一个广告项目，能把项目和客户绑定，看项目进度的同时，能顺便看客户之前的合作情况，不用再翻两个软件。16. Freshsales（免费版）—— B2B 销售团队（比如卖软件、设备的）
老板们最关心的功能：AI 能自动给线索打分（比如高价值客户标 “优先跟进”），能接电话、发邮件（还能录通话），销售漏斗能可视化看（比如哪个阶段客户流失多）。得注意的小限制：10 个人用免费，能存 1000 条联系人 ——B2B 团队客户没那么多，1000 条够了。特别适合的情况：做 B2B 业务的，比如卖企业软件、工业设备的，外勤销售多，它的手机 App 能语音记跟进记录（不用打字），AI 还能帮着筛掉无效线索（比如重复的手机号），减少销售瞎忙活。最后给老板们划个重点：不用贪多，按 “团队规模 + 业务类型” 选
5 人以下初创 / 个体：简信 CRM（3 人免费，易上手）、Zoho Bigin（1 人全功能，个人用）靠微信私域：必牛 CRM（对接微信生态，看朋友圈互动）工贸 / 制造：超兔 CRM（试用版，进销存联动）、悟空 CRM（开源版，能自己改）跨境 / 出海：Zoho CRM 国内版（多语言多币种）、HubSpot CRM（合规，免费无用户限）项目制（广告 / 工程）：Insightly（客户 + 项目绑定）想先试再买付费版：纷享销客（30 天全功能，试行业插件）其实免费 CRM 不是 “过渡品”，很多中小团队用免费版就能满足需求，关键是先想清楚自己要 “管客户” 还是 “管流程”，再对着上面的场景挑，基本不会踩坑。返回搜狐，查看更多