2013-04-15 13:41 大学生村官考试 http://www.huigudiandu.com/cunguan/ 作者：互联网 来源：互联网
针对下列图、表或文字回答问题。你应根据资料提供的信息进行分析、比较、计算、处理。每掌上明珠备选答案中，均只有一项最符合题意。共10小题，每小题1.1分，共11分。
请开始答题：
一、根据下面表格回答第91～95题。
| 年度 | 项目（单位为%） | ||||||||||||
| 航班不正常服务延误 | 取消 | 行李运输延误 | 丢失（损坏） | 服务质量差 | 理赔问题 | 票价问题 | 定票与确认问题 | 饮食问题 | 信誉问题 | 特殊乘客 | 其他 | 收到投诉总件数 | |
| 2004年 | 29.0 | 4.7 | 18.3 | 1.2 | 13.1 | 10.1 | 6.4 | 5.8 | 3.3 | 1.0 | 0.9 | 6.2 | 22988件 |
| 2005年 | 32.1 | 3.9 | 21.8 | 1.1 | 12.3 | 7.5 | 6.0 | 5.6 | 2.7 | 0.8 | 0.9 | 5.3 | 13278件 |
91．该公司2005年接到有关票价的投诉意见的件数大约为（）。
A．800
B．860
C．1500
D．1200
92．2005年与2004年相比，投诉意见下降的百分比约为（）。
A．42％
B．58％
C．75％
D．94％
93．从2004年到2005年，该公司改进最明显的是（）。
A．服务质量
B．信誉
C．饮食
D．理赔
94．如果下图的圆圈代表2005年乘客投诉意见的总数，圆圈中阴影所占的比例中哪个最接近“航班延误”的比例？（）（略）
95．下面陈述中（）项可以从统计资料表中得出。
Ⅰ.在2004年及2005年中，乘客关于航班不正常服务、行李运输及服务质量差三项的投诉意见超过全部投诉意见的50％。
Ⅱ.特殊乘客的投诉意见数量2005年与2004年相比没有变化。
Ⅲ.与2004年相比，2005年有关航班不正常服务的投诉意见的数量增加了。
A．Ⅰ项与Ⅲ项
B．只有第Ⅱ项
C．只有第Ⅰ项
D．全部三项
（编辑：黑龙江华图）
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