【面试备考】2017年省考面试答题思路需向《人民的名义》学习
2017-05-25 13:26 黑龙江人事考试 来源：黑龙江公务员考试网
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2017年黑龙江省公务员考试面试资格确认工作已于今日陆续开始，面试也即将到来，各位考生准备好了吗？众所周知，黑龙江省考面试形式为结构化面试。在省考结构化面试答题的过程中，很多考生的思路容易出现偏差，往往“高谈阔论”之后发现跟正解大相径庭。如何防止答题思路“跑偏”？黑龙江公务员考试网今天就以《人民的名义》中某些场景为例向各位考生讲解一二。
《人民的名义》以磅礴的气势和犀利的笔触勾勒一个个官场生态，是一部极佳的公务员常识扫盲片，也是一部极好的结构化面试教程。
(一)人际沟通类题型：
电视剧场景：陈海因为意外车祸受伤昏迷，侯亮平从北京空降任反贪局局长。有人原本想顶位而希望落空，于是愤恨难平；有人与前局长感情深厚，为前局长抱不平而抵触情绪严重。侯亮平第一次开会，会场气氛剑拔弩张，一时刀光剑影，而这个时候又有紧急任务需要同事们共同完成，大家却纷纷不配合。
考题提炼：作为参与会议的一名同事，你应该如何进行协调？
周正解答：
1)以调侃的口吻，率先打破会场僵局，缓和气氛，带动林华华等抵触情绪较弱的同志对新局长的到来表示欢迎。
2)以工作为先，对新局长的工作布置积极响应，表示“汉东我们情况比较熟悉，我们去带人就行了”，并提醒在座各位同事工作的紧迫性和自身的职责，推动工作的正常顺利开展，也维护了新局长的权威。
3)会后积极开导抵触情绪最重的陆处长，对症下药，解开心结。
评论：电视剧中周正的处理方式是可圈可点的，体现了极佳的情绪管理和应变能力。一是体现了以工作为重的沟通原则;二是照顾到事件中各个主体的感受;三是既有现场沟通，又有事后沟通，办事周全。
(二)应急处理类题型：
电视剧场景：山水集团侵占大风厂工人股权，大风厂拆迁在即，工人为了维护自身权益拒绝拆迁。拆迁队夜里动用大型机械强制拆迁，大风厂工人王文革指挥护厂队骨干们把排在墙边的汽油倒入战壕，并不慎点着了火。大风服装厂前厂区有一座存量为二十五吨的汽油库，如果大火蔓延将会引爆油库，造成重大量伤亡。而大风厂工人情绪激动，拒绝让道，消防车无法靠近灭火。
考题提炼1(现场模拟)：现场情况危机，你作为突发事故处理小组成员，领导让你去开解大风厂工人给消防车让道，你会如何做？请现场模拟。
陈老解答：
工友们、同志们，今天面对你们，我的心情十分沉重，欲哭无泪啊！这个厂当年是在我手上改的制，现在你们的股权丢了，拆迁后还要失业丢饭碗，我深感痛心啊！但我还是要恳求大家，一定要保持理智，保持克制，千万别激化矛盾！请大家先退回后厂区去，好不好？
(工人们一动不动，一张张沉郁的脸上刻着怀疑。大家知道老人深夜跑来，是为他们好。但在这种严峻时刻，在他们以命相搏的紧要关头，又怎么肯为这位老人一番得不到任何保证的喊话让步呢?)
那先让消防车进去救火好不好？你们想要保住股权，首先得保住自己的命啊！命都没了，要股权又有何用？
(回答陈岩石的，是一片无言的沉默。)
陈岩石急了：要是厂内油库爆炸，大家一起完蛋，我陪着你们！
(这话震动了工人们。郑西坡、老马等骨干，趁机连哄带劝，这才把黑压压的人群赶鸭子一般挤压回了后厂区。废墟路障清除，消防车进厂将火迅速扑灭。没多久，石油公司的抽油车也开来了，准备将汽油库存油全部抽走。现场危险因素一一消除，更大的灾难得以避免。)
评论：陈老的危机处理能力实在让人忍不住竖起大拇指。这场危机处理中，陈老曾对达康书记说过这么一句话：人民不相信政府会解决问题，不相信可以通过法律途径解决问题，这才是最大的危机。
因此，在面对群体性危机事件处理时，核心不是说理，而是说情。先要把自己放在跟群众同样的位置上，角色带入，换位思考，表达出同理心，平复群众的情绪;其次，引导群众理性处理事件;最后，要表明自己跟群众是利益共同体，赢得群众的信任，最终解决问题。
《人民的名义》中含有大量值得学习的公务员面试答题思路，黑龙江公务员考试网建议考生们在紧张的面试备考之余，可以劳逸结合以学习的态度好好看看此剧，一定会有收获！
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（编辑：黑龙江华图）
